紹介先の病院でのトラブル
歯科医院を経営する友人の代理投稿です。
ある患者さんが親知らずの抜歯を希望し、勤務医が対応。難しい症例だったため、提携している病院の口腔外科に受診するよう勧め、患者受諾。
数日後、紹介状を渡した。
ところが、その患者からクレームの電話。
「受診したけど、その日に抜いてくれなかった。仕事を休んで行ったのに無駄足だった。そのうえ自宅に請求書がきたけど、謝罪文が入ってなかった。即日抜歯してくれる歯医者を紹介しろ」と。
担当医がその口腔外科へ問い合わせたところ「即日抜歯を希望されたが、準備や時間がとれないから日を改めてと言ったら怒りだした。会計もせずに帰宅した」という事で、未払い分の診療費を自宅に送付したようです。
紹介状をもって来院した初診患者は、その日は検査や説明のみ。実際抜歯をするのは２回目の受診時。
この説明を勤務医が怠ったのは事実です。
が、大きな病院で初回からオペなどするわけなく、患者側の思い込みが激しいのは間違いありません。
(紹介状お渡し時に場所を説明しますと言ったら、そういうのは自分で調べるから結構ですと断って即帰宅。元々コミュニケーション困難な方です)
事実確認した担当医が改めて謝罪、でも「当院に非はなく、即日抜歯できる病院もわからない。紹介状は出せるからご自分で調べて欲しい」と伝えたら、火に油。
結診療費とパーキング代を当院で払うこと、改めて謝罪すること。
この２点を要求してきたそうです。
おとなしく代金を払って話を終わらせるのが一番手っ取り早いと思いますが。
当の本人は自分の未払いを棚に上げて、クレームに屈するのもおかしな気がします。
これは法律上当院に責任ありますでしょうか？
大変困っております。
ご教授お願いいたします。
診療代金についての債権債務関係は紹介先の病院と患者との間のものですから、ご友人が支払う義務はありません。
ややこしい患者と手を切ることを優先するか、毅然とした対応をするかは経営判断となろうかと思います。
相手方とのやりとりはすべて録音や書面化しておき、度が過ぎれば警察への相談もご検討ください。
早々にご回答いただき、ありがとうございました。
支払義務はないとのことで、友人もひとまず安心したようです。
とはいえ相手方は納得しないと思うので、先生からのアドバイスに従い、どう始末つけるのか考えたいと思います。