ホームページの作成依頼、即納オプションに対して返金依頼

返金にどう対応すればいいのかわからない
11月末日から2月の今日までに起こっている問題です。

ホームページ作成の依頼を受け、オプションとして即納オプション、記事納品がありました。

今回依頼者側からクレームがあったのが納品後約3ヶ月後です。

記事の納品につきましては12月から1月の契約で、記事を書いていましたが、リテイク回数やこちら側の工数を大きく超えてしまい、思った以上に時間が取れませんでした。
依頼者さんが途中で「記事数を減らして内容を濃いものにしてくれ」という依頼があり、私は承諾をして作業を進めていましたが、何度も何度も依頼者様からリテイクが行われて契約の12月から1月は過ぎていました。
工数の兼ね合いもあり、時間もなかなか取れない中、機材トラブルにも見舞われ、連絡が取れない時間があり、その間にココナラさんにお問い合わせがあったみたいです。

返金内容は
即納オプションと記事を書くオプションでした。

即納オプションについては自分の中では腑に落ちず、少し納品が遅れてしまうけど、大丈夫ですか?ということで連絡を入れた時、依頼者様は大丈夫。というメッセージを頂き、その数日後に納品を致しました。(12月頭です)

なぜ納品から約2ヶ月ちょっとたった今即納についての返金依頼があるのか理由がわかりません、こちらについてもリソースを最大限にさき作業を進めておりました。

返金依頼についてやり取りを進めている中で、私は遅れてもいいなんて言っていない、など
該当する箇所を明示しても、そのことに対してではないなど、言われてしまいます。

どうすればよいでしょうか。

証拠次第,という回答にはなってしまいますが,納品予定日よりも遅れても大丈夫というメッセージが残っているのであれば,契約の修正という合意があったと認めることは可能です。

基本的には毅然とした態度をとり,相手方が(費用対効果の観点から)訴訟等の対応をとる可能性も低いでしょうから,相談者様のお考えの通り,不当な請求は突っぱねるのがいいかと思われます。