交渉を全く拒否する相手の対処法

1階テナントでお店をしています。上の住人からの水漏れで,店内がひどい状態になりました。
損害は、加害者の保険と、不足分は自腹で支払うと書面に書いてもらいました。
管理会社が間に入って、数回やり取りしましたが、最近は、交渉も会って話しあいをする事も拒否され,管理会社からの連絡も無視する状態です。事故から3カ月が経ち、どうすればよいか、困っています。話しあいを拒否する加害者に,どうやって、賠償させればよいのか、方法を教えてください

話し合いが進まないのであれば、民事調停か訴訟を起こすしかないでしょう。
一般論として、他人を変えることはできません。

といっても、民事調停は、裁判所での話し合いなので、相手は調停に応じない恐れもあります。

これに対して、訴訟は、最終的には裁判所が判決という形で、相手に対して賠償金の支払いを命じることができ、判決書があれば強制執行ができるようになります。そうすると、相手も話し合いに応じざるを得なくなってきます。

要するに、話し合いを拒否する相手には、話し合いに応じざるを得ない環境を作り出す必要があるのです。

賠償金に関する書面があるとのことですから、その書面をもって、弁護士と面談してご相談されることをお勧めします。

なお、テナントでお店をやられているとのことですが、賃貸でしょうか?
仮に賃貸であれば、請求する相手は2階の住民なのかテナントの建物の貸主なのかどちらかという問題が残ります。

賃貸です。上の住人が過失を認めていましたので、請求相手は上の住人と思ってました。
建物の貸主に請求する事も、可能なのでしょうか?その場合は、貸主にどういった過失理由で請求できるのでしょうか?

貸主に請求できる場合は、たとえば、建物の管理に欠陥や過失がある場合です。
水漏れの原因が、住人の過失にだけある場合は、貸主には請求できません。

いずれにせよ、きちんと弁護士に面談して相談された方がいいです。

ありがとうございました。早速弁護士に相談します。

はい。書面なども持っていってくださいね。