子供の習い事でのトラブル。受講についての説明は一切なかったのにキャンセル料を請求されています。
子供の習い事のキャンセル料についてのご相談です。
現在子供が英会話を習っており、入会する際はきちんと書面で契約し、規約はいただいています。
今回全１０回の対策クラスを別途受講する予定で申し込んでいましたが、こちらの都合で6日前にキャンセルの電話をしました。
親側からは受講はしないと話してはいたのですが、その後子供と先生が電話で話をした際、子供がやると言ったそうで、わたしの知らない所で継続という形になっていました。
後日そのことを知り、最終的なキャンセルはクラスが始まる前日となりました。
そして規約に基づいてキャンセル料として受講料を支払うように言われています。
しかし、対策クラスについての規約は書面でいただいておらず、キャンセル料が発生する等の説明もありませんでした。
過去10回程対策クラスには参加していましたが、その際もキャンセル料についての説明は一切なく、対策クラスに関しては申込みも口頭かLINEで書面での契約ではありませんでした。
頂いている英会話クラスの規約を見ましたが、もちろん記載はありませんでした。
規約のどこを指して言っているのか説明をしてほしいと話したところ、対策クラスの規約は作っていなかったと講師側は認めておられます。
しかし、今回のキャンセル料の件は規約の話ではなくお申込期日の話で、『申込期日が過ぎてからの変更を一人OKしてしまうと、英会話教室として成り立たなくなってしまうから』と言われました。
今回受講するのは我が家を入れて３人で、曜日と時間は３人の都合の良い所を申込期日後に決めています。
他の人の都合を考慮した上で曜日と時間を組んでいるから、そこからキャンセル等されると、教室として成り立たなくなるから、キャンセル料をお支払いくださいとのことでした。
前日キャンセルした際に、規約に基づいてと言われたこともあり、その場でお支払いすると伝えていましたが、同じ英会話を習う保護者数人に相談したところ、支払うのはおかしいではないかと相談した方は皆さんおっしゃっています。
主人にも話したところ、主人も納得がいかなかったため後日話し合いをしましたが、同じことを言われました。
こちらの都合でキャンセルしましたし、先生にご迷惑をかけたのはこちらも申し訳ないと思います。
ただ今回の場合、きちんとキャンセル料などかかるのであれば、やはり事前の説明や規約は必要ではないでしょうか？
申込期日以降のキャンセルはキャンセル料が発生する等は一切聞いておりません。
契約不履行に今回の件は該当しないのか、全額払う必要があるのかをお聞きしたいです。
今回の相談は個人塾でのトラブルです。
＞契約不履行に今回の件は該当しないのか、全額払う必要があるのかをお聞きしたいです。
今回の相談は個人塾でのトラブルです。
お書きいただいた限りの事情ですとお答えしづらいので、
・弁護士に支払義務があるのか相談に行くので、キャンセル料支払の根拠を教えてほしい
・規約に基づいて請求するというのなら、規約のどの部分か明示して欲しい
と伝えて、
それに対する回答を持って面談相談に行かれることをお勧めします。
ご返答ありがとうございます。
規約に基づいてと言われましたが、実際対策レッスンの規約は作られていませんでした。
しかし、申込期日を過ぎてからのキャンセルを一人OKしてしまうと教室として成り立たなくなるからとの理由でキャンセル料がかかると言われました。
ですが、実際教室は講師の自宅ですし、受講者は子供を入れても３人で、みんなの都合の良い時間と曜日で教室日を決めましたので、他の受講者に特に不利益なことはありません。
その理由で支払えとのことなら、それも含めて申込期日前に契約の説明を事前に行うべきなのではないかと思うのです。
申込期日以降はキャンセル料として全額お支払いいただく、などの説明は受講者は誰一人聞いておりません。
実際規約もない中で、規約に基づいてと言われたことも納得がいきませんでした。
納得いかず、支払う意向がないのであれば、
・納得いかないので支払いません
・訴訟されるのであれば、裁判所から届いた書類を持って弁護士に相談に行くので、訴訟するときは教えてください。
と伝えるという手も考えられます。
何度もお答えいただき本当にありがとうございます。
もう一つだけお聞きしたいのですが、今回のような場合、法律的には支払義務が発生するのでしょうか？
それとも説明がなされていないということで契約解除できるのでしょうか？
今日他の受講者の方に、キャンセル料の説明などしておらず申し訳ありませんでしたとの内容の電話があったそうです。
しかし、今回の場合もキャンセル料はいただきますと言って、質問等も聞く暇なく電話を切られたと聞きました。
事情を知ってらっしゃる方は、やはりおかしいとおっしゃっています。
法律的に今回の件はどうなのか知りたいです。
＞法律的に今回の件はどうなのか知りたいです。
申し訳ありませんが、法律的に支払うべきかという点について、ネットで事情を聞いただけでは断言できないが、「支払わなくていい可能性がある」という回答が精一杯です。
支払い義務について争いがある場合、
①当事者が話し合うか、②どうしても話し合いがつかないなら裁判官に決めてもらうという形になります。
②の場合、資料や、双方の言い分を吟味した上で、裁判所が判断します。
今回の件についても、支払わなくて良い可能性はあるものの、相談者さんにお書きいただいた部分だけをみて、支払わなくてもいい、と断言することはできないからです。
その上で、すでに回答させていただいたように、本件では①の話し合いでの解決が難しいので、どうしても相手がキャンセル料を請求したいなら、裁判官の判断（②）を求める（もし裁判になったら、キャンセル料について説明がなかったなどの、当方の言い分を伝える）のが良いのでは、と考えます。
相手方も相談に行って、勝てそうだと思ったら訴訟してくるかもしれませんし、勝ち目がないと感じたら諦めて訴訟まではしてこない可能性もあります。
すごく分かりやすいご説明でした！
本当に参考になりました。
今回ご回答いただいたことも踏まえて、もう一度話し合いをしてみたいと思います。
ありがとうございました！