メルカリの購入者に訴えると言われた
家族の出来事なのですが、
メルカリでトラブルになり訴えると言われました。
内容は、出品した商品が記載と違うと言われた事です。
家族はメルカリの商品紹介の写真5.6枚のうち5枚は実物を載せており、商品名が記載された箱も記載していましたが、最後にわかりやすいようにと思い、Amazonでの商品ページのスクリーンショットを記載したのですがそれが間違った、色と形が似ているが当商品より上グレードの商品でした。
海外のものなので値段はバラつきがあるのですが、Amazonでは定価20,000円と表示されていたのと、ブランドにうとかったので、メルカリの商品説明欄には靴のブランドと、靴の品名は書かず「定価20,000円 サイズを確認してください」と書きました。
それを購入された方と、一旦は受取評価をされ取引が終了しました。
ですが取引終了から10日後、
「申し訳ありませんが、今更なのですが返品はできませんか？
思っている商品と違いましたし、アマゾンの商品ページのスクリーンショットと写真箱の記載が違うと思いましたが、定価20000円ならスクリーンショットの情報が正しいと思って信じて買いました」と言われました。
メルカリでは、受取り評価は「商品に問題がなく取引を終了する」ということであり、何か問題があったときは決して受取り評価を押さないでください。というルールがあるそうです。
また、受取り評価をして取引終了すると事務所は関与しませんという規約もありました。
家族も自分にも落ち度はあるし、
受取り評価前なら返品返金に応じたが、評価後10日も経っての請求は、応じれない(その間に商品を使われるケースが質問サイトで多数あったため)と思いました。
質問サイトで調べてみると、完全に一致した状況の人はいないのですが、ほとんどが「受取評価したらもう購入者の責任なので諦めて自分が際出品すべし」という意見が多数だったので、その意見に後押しされて、返品に応じれない意思を伝えたら、
「出張しており家族に到着の報告だけうけて受取り評価をした。不当利益で訴える。私は思っていたものより低いグレードの商品を買い損をし、あなたは不当利益を得ている。私は知り合いに裁判官と弁護士がいるので訴える。家に持って行くことも考えている」と言われました。
家族はいきなり裁判という言葉を出され動揺しましたが、
「海外のもので定価にもバラつきのある商品であり、メルカリは値段をつけるのも自由なので不当利益にはならないし、画像の多数は実際の商品であり、商品名の画像もある。スクリーンショットの記載ミスは私の落ち度だが、偽って売ろうとしたことではない。そちらも購入前に変だと思ったならコメントもできたのにコメントせず、受取り評価も、出張ですぐはできないので待ってと報告をしてくれればよかった。そちらにも落ち度があると考えるので受け入れられない」と返信しました。
家に来るとの言葉に怖くなり、メルカリ事務局に相談しましたが
最初は「メルカリとしては受取り評価時に点検が可能だったと考えています。もう相手に返信は不要です」と言ってくれましたが、絶えず相手が「メルカリ事務局に行っても『取引終了後は介入しない。相手に返信する義務はないが当人同士で解決しろ』と言われたので裁判をする」と立て続けにメッセージを送られました。
それをまたメルカリ事務局に伝えると、前までの対応とは違い、『相手の訴訟を止める介入はできないので、返金も検討してみて』と言われ、サポートしてもらえませんでした。
そして、「このまま返事がなかったら民事、刑事で裁判を、進める。その場合全て費用を負担してもらうので」ということと、「(訴訟)処理を進めてますのでもう少しお待ち下さい」
と連絡が来ました。
質問サイトでは、このような言葉は9割が脅しで本当に裁判をする人は少数だと書いてありましたが、裁判をした人も確かにいたので、訴えられるか不安です。
家族は怯えて精神的に疲労しており、どちらに落ち度があっても返品したほうが気が楽にになるのでは？と言いましたが、相手にも落ち度があるのに納得ができない、と言っています。
この場合、訴えられたら家族は負ける可能性が高いのでしょうか？また、負けた場合はどのような費用を負担しなければいけないのでしょうか？
長文すみません。
ご返答いただければ大変ありがたいです。
アマゾンのスクリーンショットがまずかったですね。
商品が違いますからね。
正式に訴訟になれば、負けるでしょう。
ただし、金額が小さいので、実際に訴訟してくるかはわかりません。
あなたが、支払うとすれば、2万円と訴訟費用数千円でしょう。