◆20社以上の対応実績を踏まえたアドバイス
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三輪知雄法律事務所は20社以上の多様な顧問先企業との対応実績があります。
日常的にご相談に対応しておりますので、経験をふまえたアドバイスが可能です。

【主な顧問先企業】
自動車販売業、メーカー、小売業、商社、医療法人、人材派遣、教育サービス業、廃棄物処理業、建設業


◆【労務トラブル】パワハラなど幅広く対応
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三輪知雄法律事務所は、パワハラ、セクハラなどの労務トラブルの相談実績が多数あります。

「従業員からパワハラで損害賠償を請求されてしまった。」
「インターネットで匿名の書き込みをされてしまった。」

当事務所の法律相談は、上から目線でのアドバイスのみではなく、価値観や経営などに対する想いをしっかりとヒアリングし、トラブルの内容について、親身になって話を聞くスタイル、共に悩んで共に考えるスタンスを重視しています。
詳細は、当事務所の企業法務ページもご参照ください。
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https://kigyohoumu.jp/


◆【一挙解決】相続税の申告、就業規則の修正･提出から、建設業許可の更新まで対応
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三輪知雄法律事務所は、労務トラブルの解決はもちろん、これに関連する経営者の相続問題や相続税の申告、就業規則作成･提出、役員登記申請、建設業許可の更新なども対応しており、関連するトラブルの一括解決が可能です。


◆社長の指示に従わない問題社員を退職させた事例
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【依頼者様の相談前の状況】
社長の指示に従わず、反抗的な態度を取る、就業時間中に無断で長時間席を外すなど、勤務態度に問題のある社員がいました。

他の社員からも「〇〇さんの尻拭いで残業が増えた」「サボっているのに、同じ給料もらっているのはおかしい」などのクレームがあり困っていました。

何度も指導や改善を求めましたが、一向に態度を改めてくれません。
依頼者様は、これまで問題のある社員の退職勧奨･退職勧告の経験がありません。
「退職勧奨の進め方」についてご相談にいらっしゃいました。

【解決方法】
問題社員の退職条件を社長と協議し、退職金を通常より多めに出すという方針を決定しました。
担当者と問題社員の面談は、担当弁護士同席の下、勤務時間中に行いました。
担当弁護士より、これまでの問題行動と、指導にもかかわらず改善しなかった証拠を提示し、最終的には円満に退職していただくことができました。
作成した合意書に記載された項目を社員に一つ一つ説明し、双方が署名押印して解決に至りました。


◆【クレーム対応】弁護士が対応を代行します
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「１日に何度もクレームをする」
「長文メールを毎日送ってくる」

ユーザーが従業員に理不尽なクレームをする行為を「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と言います。
近年増加傾向にあり、顧客の相談件数も増えています。

長時間クレームの対応をし続けると現場担当者は、精神的な負担を強く感じます。
他の顧客への対応など、本来の業務に影響が出てしまうのです。

第三者である弁護士がクレーム対応を代行することで、経営者や社員の方は、会社の本来の業務に集中し、ダメージを最小にします。


◆しつこいクレーム客をスピード解決した事例
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【依頼者様の相談前の状況】
中古バイクの販売を行っているお店からの相談で、売買時に提示していた条件と、実際に購入したバイクの状態が違うとクレームがきました。
細かな点でしたが購入時の説明の不備を確認。
謝罪しお詫びとして数万円を支払う旨説明しましたが、
購入者は納得しません。

「不備の説明を求める長文メールを毎日送る」
「購入したバイクにオプションを付ける、解決金の金額を上げるなどの補填以上の要求をする」

態度がエスカレートするばかりなので、社長様がご相談にいらっしゃいました。

【解決方法】
まず、担当弁護士が代理人として、購入者と交渉し、購入者のクレームや追及をやめるよう説得しました。
解決金を支払う形で合意していただく事ができました。
解決金も、社長様が限度と考えていた金額よりも少ない金額で合意に至っています。
相談から10営業日ほどで、スピーディーに解決しています。


◆度を越したカスハラを弁護士介入で解決した事例
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【依頼者様の相談前の状況】
自動車の販売会社様からのご相談で、顧客に納車した車についてエアコンに不具合が発生。修理をしましたが、「走行時に異音がする」と、再びクレームが入ります。
異音は確認できず、エアコンの件についてお客様へお詫びする形をとりました。
しかし、購入者は納得せずお客様窓口には1日に何度もクレームが入るようになります。
売買契約の解除での解決を提案しましたが、聞き入れてもらえずご相談にいらっしゃいました。

【解決方法】
まず、顧客に対し会社や関係者ではなく弁護士まで連絡をするように通知。
「商品の回収」「返金」「契約解除及び合意書の取り交わし」を行いました。
クレームによるトラブルは、早期の対応が重要です。
早期の段階で適切な対応と提示をすれば、頑なな態度の相手方でも引き下がることがあります。


◆悪質なクレーマーに対する相談ができる
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現代社会はスマートフォンで誰でも情報が見つかるため、これまでの「社会常識」だけでは解決できないトラブルが増えており、 SNSの誹謗中傷など、インターネットの書き込みによるトラブルが急増中しています。
三輪知雄法律事務所は、悪質なクレーマーやユーザーに対する対応や相談が可能です。
権利が過剰に強すぎる労働者や消費者へのトラブル対応の実績があり、理不尽なクレーマーから会社を守るアドバイスができます。


◆緊急時はすぐに対応！不安にさせない仕組み
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三輪知雄法律事務所は、全ての案件を複数の弁護士が対応します。
担当弁護士が長期出張中でも、もう1人所属弁護士がすぐに対応できる体制を取っています。

緊急の相談が発生した場合、なかなか返事が来ないと相談者が不安になってしまいます。
案件を把握している別の弁護士が対応するので、すぐに適切な回答を得る事ができます。
顧問先の企業に関しては、電話やチャットワークなどを使用。
ツールを駆使して迅速な対応ができる仕組みです。