結婚式のトラブルに対しての式場の対応
結婚式でのトラブルについての相談です。
2週間前に群馬県のザ・リーヴスプレミアムテラスで結婚式を挙げました。
あまりにも酷い式場のミスと対応に憤りを感じています。
当日は全部で7つのミスがありました。
まず1つ目、BGMの流し間違いが2曲ありました。購入したCDですので無駄になりました。
2つ目、中座のエスコートゲストをサプライズで行う演出で、当日エスコートする予定でない全く違う人にスポットライトが当たっていました。
3つ目、司会によるゲストの紹介間違えがありました。
4つ目、ケーキのデザインがお願いしたものと違う形、違う色で出されました。
5つ目、ムービーをお願いしていましたが、データを早く欲しいとお願いしたにも関わらず、当日直前仕上がりになりました。修正もお願いできず、納得いくムービーにはなはなりませんでした。
6つ目、テーブルラウンドでチェキを使った撮影を行ったが、何度か取り直しを行った為1時間押し。テーブルラウンドの演出だけで料金が発生しているのにも関わらず、チェキで撮った写真は真っ暗。ゲストより式場の手際の悪さを指摘されました。
7つ目、当日1時間ズレで別の披露宴会場での友人の結婚式がブッキング。ゲスト同士の行き来を避けるためパーテーション等で区切るはずが、何も設置されていなかった。結果ゲストの行き来が発生し、互いの新郎新婦が嫌な思いをしました。
他にも細かいところでいくつかございます。
これに対して私たちとしては、もう2度とやり直しのきかない一生に一度しかない結婚式を最悪な思い出にさせられたことに対して、金銭での解決しかないと思っています。
妥当な返金額等相談させてください。
債務の不履行が積み重なったようですね。
慰謝料に換算するとどれくらいですかね。
３０万～５０万くらいですかね。
はっきりとはわかりませんが。
式場からは、料金が発生している部分に関しては返金という形で対応可能なようで、現段階では20万位の返金があります。
できていなかった部分の返金は当たり前だと思っています。
他に迷惑料・御見舞金といった形で返金して欲しいのですが、プランナーのミスに関しては金額が定かでないこと、誠心誠意お詫びすることしか出来ないと言われています。
こちらとしては金銭での解決しか望んでいないので謝罪をされても許すことはできません。
法的な何かで、迷惑料を頂くことは出来ますか？
慰謝料ですね。
調停がいいでしょうね。
今回の件は弁護士から見ても慰謝料を請求するという案件の認識であっていますでしょう？
そのように思いますね。
式場とのやり取りをする際に、弁護士にここで相談させていただいてることをお伝えしてもよろしいでしょうか？
詳細を聞いての回答ではないので、ブレがあります。
近所の無料相談で面談したほうが、もう少し、的に
近づくでしょう。
相談結果については触れないほうがいいでしょうね。
面談に行きたいのですが、平日休みが取れず難しいです…。
相談結果には触れずに式場とのお話を進めています。
直接自宅まで謝罪に来てから、私たちの要求（返金対応）について考えたいと言われています。
しかし責任者含め数人で来られるとのことで、こちらが不利に陥るのではないかと思っています。
どう対応するのが正しいでしょうか？
すじを通した話をすればいいでしょう。